Reclamações trazem melhorias ao transporte público de Ravena

Reclamar, lutar pelo que é seu de direito, denunciar. Todas essas práticas fazem com que o mundo se transforme e situações que pareciam não haver soluções mudem. O brasileiro, infelizmente, não tem o costume de reclamar, por isso muitas vezes nós convivemos com problemas que poderiam não existir, mas deixamos pra lá e o governo ou empresas prestadoras de serviços aproveitam dessa situação e acabam não oferecendo um serviço digno para as pessoas.

Essa realidade está sendo modificada em Ravena, atualmente a linha metropolitana 4872 Ravena /Estação São Gabriel, é a mais reclamada de toda a RMBH, são 432 reclamações de janeiro a maio de 2015. Todas foram feitas pelos usuários, através dos canais oficiais do DER 155, e-mail [email protected] e fale conosco do site www.der.mg.gov.br. “A insatisfação era grande, porém os usuários não tinha o hábito de reclamar no local adequado e de forma permanente”, quem diz é o assistente social Silva Júnior, morador de Ravena, que teve a ideia de criar um grupo no WatsApp para incentivar as reclamações.

Silva Júnior explica que juntamente com a criação do grupo, em janeiro de 2015, foi confeccionado um cartão com o número do WatsApp. Através de um patrocínio Júnior conseguiu imprimir três mil cartões que foram entregues aos usuários da linha, desde então , os usuários foram aderindo ao grupo e as reclamações da linha no DER começaram a se tornar algo diário. Resultado, de 2014 a 2015, as reclamações da linha 4872 Ravena no DER subiram mais de 300%.

Diante dessa situação, os órgãos responsáveis passaram a agir e a linha começou a ganhar melhorias. Os atrasos que giravam em torno de 61%, em 2014, caiu para 35%.

A empresa colocou um ônibus semi- novo com conforto superior, aos ônibus velhos que estavam rodando na linha. Atendendo a um pedido do assistente social, foram instalados três bancos na plataforma da linha na Estação São Gabriel, evitando assim que os usuários tivessem que sentar no chão, já que na plataforma da linha na Estação não tinha bancos. O resultado desta melhoria foi o aumento do conforto de todos que aguardam pelo ônibus.

Silva Júnior ressalta que a maior conquista foi a do respeito do Governo de Minas através do DER e SETOP e juntamente da empresa Saritur, que atualmente sabem que a população não mais aceitará as condições precárias da linha. “Hoje por exemplo, se algum horário da linha atrasar mesmo que seja no domingo, a empresa sabe que a população vai reclamar em peso no DER, o que pode resultar em autuações por parte dos órgãos de fiscalização DER e gestão SETOP”, diz.

Além disso, Júnior pontua que os usuários passaram a desenvolver uma consciência voltada para a cidadania participativa, afinal, “ ‘todo poder emana do povo’, assim vamos continuar nessa luta por mais melhorias”, conclui.