A situação do atendimento na agência do Itaú em Sabará, tornou-se alvo de denúncia do Sindicato dos Bancários de Belo Horizonte e Região. Em comunicado divulgado nesta terça-feira, 10 de novembro, a entidade relatou problemas de superlotação, demora no atendimento e sobrecarga de funcionários na unidade 6943, localizada na Avenida Contagem.
Segundo o sindicato, as dificuldades se intensificaram após a agência passar a receber clientes de outras unidades bancárias que tiveram suas atividades encerradas na região. O aumento da demanda, conforme a denúncia, estaria comprometendo o atendimento à população e as condições de trabalho dos bancários.
Durante uma visita à agência, representantes sindicais afirmaram ter presenciado uma situação de insatisfação de um cliente que, depois de aguardar atendimento por um longo período, foi orientado a procurar outro local. O homem teria protestado em voz alta diante da situação.
O episódio foi citado pela entidade como exemplo das dificuldades enfrentadas diariamente por clientes e trabalhadores.
Entre os problemas denunciados está a ausência de um funcionário dedicado à orientação dos clientes nos terminais de autoatendimento.
De acordo com o sindicato, pessoas que necessitam de auxílio para realizar operações nos caixas eletrônicos precisam retirar uma senha e aguardar atendimento, mesmo quando a demanda poderia ser resolvida com uma orientação no próprio terminal.
Essa situação, segundo a entidade, contribui para o aumento das filas e amplia a carga de trabalho da equipe.
Outro ponto mencionado é a extensão do atendimento para além do expediente habitual. Conforme os relatos recebidos pelo sindicato, o trabalho começa informalmente antes da abertura da agência e continua após o horário de encerramento. A entidade também aponta instabilidade na gestão da unidade, que teria passado por três gerentes gerais em aproximadamente um ano.
A representação dos bancários informa que as dificuldades da agência de Sabará já haviam sido levadas ao setor de Relações Sindicais do Itaú.
Entretanto, segundo o sindicato, as reclamações não receberam a atenção necessária para solucionar os problemas relatados.
A entidade cobra medidas para adequar a estrutura da agência ao número de clientes atendidos, especialmente diante da transferência de usuários provenientes de unidades fechadas.
Entre as principais reivindicações estão a ampliação do quadro de funcionários, a presença de profissionais para orientar o autoatendimento e a melhoria das condições de trabalho.
A situação denunciada em Sabará faz parte de uma preocupação que vem sendo manifestada pelo movimento sindical em Minas Gerais. Em setembro, o Sindicato dos Bancários de Belo Horizonte e Região já havia alertado para os efeitos do fechamento de agências do Itaú em diferentes municípios mineiros.
Segundo a entidade, quando uma unidade encerra suas atividades, os clientes precisam buscar atendimento em outros endereços, aumentando a demanda nas agências que permanecem abertas. Essa mudança pode trazer dificuldades especialmente para pessoas idosas, moradores com limitações de deslocamento e clientes que dependem do atendimento presencial para realizar operações bancárias.
Para a entidade, é necessário que a instituição financeira avalie a capacidade de atendimento da agência e ofereça estrutura adequada tanto aos clientes quanto aos trabalhadores. A reivindicação é que o aumento da demanda seja acompanhado por medidas que reduzam o tempo de espera e evitem a sobrecarga dos funcionários.
A denúncia também chama a atenção para uma questão que interessa diretamente à população de Sabará: a necessidade de manter um atendimento bancário presencial acessível e eficiente, especialmente para quem encontra dificuldades nos canais digitais.
A publicação divulgada pelo sindicato em 10 de novembro não apresenta um posicionamento do Itaú sobre as denúncias específicas da agência de Sabará.
A Folha de Sabará mantém espaço aberto para que a instituição financeira apresente esclarecimentos sobre as condições de atendimento, o número de funcionários e as providências previstas para a unidade.
Fonte: Sindicato dos Bancários de Belo Horizonte e Região — comunicado publicado em 10 de novembro de 2026.
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