Trinta, quarenta minutos ou até uma hora, esse é o tempo de espera para quem tem ido à agência dos Correios no centro de Sabará. A reclamação dos clientes é constante.

A estagiária Letícia Henrique diz que o atendimento é muito demorado, ela chega a ficar cerca de meia hora aguardando. Além disso, afirma que algumas vezes tem apenas um atendente na agência.

Já a assistente administrativa, Roseli Canela, conta que já ficou esperando por mais de uma hora para ser atendida. Ela firma que sempre está na agência para fazer algum tipo de serviço e que a demora é frequente. A assistente sugere que as pessoas que vão realizar serviços simples, como uma postagem de correspondência, por exemplo, deveriam ter prioridade, já que é mais rápido do que um pagamento de conta. Roseli acha também que a agência deveria ter mais funcionários.

Segundo o gerente a unidade, Wagner Mendes, o problema está no sistema do Correios que está desatualizado. Ele diz que os Correios informaram que ainda no primeiro semestre de 2016 o sistema será modificado, mas, por enquanto, eles continuam trabalhando com o antigo que é o mesmo em todo país. O gerente explica que o simples pagamento de conta que deveria ser feitos em dois ou três minutos, leva cerca de 15 minutos, devido à leitura do código que é muito demorada, com isso o tempo de espera se torna elevado.

Atualmente, a agência trabalha com três atendentes, outro problema, de acordo com o gerente, é que quando um dos funcionários está de férias, existe uma demora para que seja enviado um substituto. É importante ressaltar que as reclamações dos clientes são apenas em relação à demora e não ao atendimento.

A agência atende em média 150 pessoas diariamente, sendo que na primeira quinzena do mês chega a 200 atendimentos. Além da central, Sabará conta ainda com uma unidade em Ravena e outra em General Carneiro. As agências, além de realizarem os serviços de correspondências, oferecem vários serviços bancários já que é vinculada ao Banco do Brasil.