UMA SAGA SEM FIM

A falta de água constante em vários bairros da cidade chega a durar até 10 dias e o inconformismo da população cresce de forma exponencial. Revoltados, centenas de moradores já entraram em contato com a Folha de Sabará, denunciando os maus serviços da Copasa. 

Nas redes sociais, há vários relatos de falta de água em diversas regiões do município, sem nenhum aviso da companhia de abastecimento de água. Rosário, Roça Grande, Nossa Senhora de Fátima, Arraial Velho, Villa Real, Paciência e General Carneiro estão entre os bairros mais prejudicados com a falta de compromisso da empresa. 

Além de Sabará, que fica na região metropolitana, várias cidades de Minas Gerais convivem com a falta de água. A situação é tão complicada que alguns prefeitos entraram na justiça contra a Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa), solicitando que a estatal normalize o abastecimento de água. 

Por causa desse cenário estarrecedor, a Folha de Sabará entrou em contato com a Prefeitura de Sabará questionando sobre a atuação da Copasa no município. Também procuramos a estatal mineira de saneamento para que se posicionasse sobre a constante falta de água no município. 

Prefeitura e Câmara Municipal notificam Copasa sobre descaso e péssimo serviço prestado pela companhia na cidade 

 Em nota, a Administração Pública Municipal informou já ter enviado diversos ofícios à Copasa, solicitando atendimento em situação de urgência no município. As demandas abrangem as obras de rede de esgoto e as frequentes interrupções no fornecimento de água. 

Os documentos pedem, ainda, cuidado especial com as intervenções realizadas no município, devido aos inúmeros transtornos gerados em todas as regionais da cidade. Em alguns casos, foi constatado o abandono da Copasa após os reparos e manutenções, deixando as vias intransitáveis e prejudicando os moradores. 

Segundo a prefeitura, foi necessário disponibilizar caminhão pipa para residências e escolas não ficarem sem água, o que foi fundamental para evitar transtornos maiores aos moradores. Essa situação ocorreu em algumas regiões do município. 

O prefeito de Sabará, Wander Borges, já se reuniu várias vezes com a Presidência e a Diretoria da Copasa. Além disso, já relatou o descaso e péssimo serviço prestado pela companhia em entrevista na Rádio Itatiaia, quando pediu providências em caráter emergencial. 

A Prefeitura tem acompanhado de perto, juntamente com os vereadores da Câmara Municipal, a atuação da Copasa em Sabará. Essa iniciativa tem como objetivo restabelecer a qualidade do serviço contratado. 

Histórico 

Ao analisar os dados da companhia no site Reclame Aqui, a Folha de Sabará verificou que a estatal mineira de saneamento respondeu a apenas 55,2% das mais de 2400 reclamações encaminhadas até o último dia 31 de março. 

Outro dado negativo é a nota 2,6 na plataforma, numa escala de 0 a 10. Essa avaliação é feita pelos usuários do Reclame Aqui sobre os serviços prestados pela Copasa. 

Também vale destacar que o índice de demandas resolvidas pela companhia registradas no Reclame Aqui é de somente 50,9%. Ou seja, praticamente a metade dos usuários ficam insatisfeitos quando procuram a plataforma para resolver demandas relativas aos serviços da companhia mineira de saneamento básico. 

Já a performance financeira da Copasa tem sido bastante expressiva. De acordo com o site Money Times, a estatal mineira registrou lucro líquido de R$ 268,3 milhões no quarto trimestre de 2022, salto de 317,2% sobre o resultado do mesmo período de 2021, conforme mostra relatório divulgado pela companhia, no dia 21 de março deste ano. 

Em 2022, o lucro também subiu, de R$ 537,6 milhões em 2021 para R$ 843,4 milhões. A receita líquida de água, esgoto e resíduos sólidos apresentou avanço de 7,7% no quarto trimestre. Apesar de registrar lucros exorbitantes chegando a mais de 300% de um ano para o outro, a empresa continua não investindo nas cidades onde atua. 

E a Copasa! 

A Folha de Sabará enviou uma série de perguntas à Copasa. Com o objetivo de entender melhor o que está acontecendo: 

Relatamos a Copasa que diversos bairros nas últimas semanas ficaram sem abastecimento de água, e de acordo com a comunidade local, a Copasa faz a manutenção, mas a água nunca volta. Por qual motivo a Copasa não está fornecendo água para a comunidade? 

A Copasa em resposta a Folha  solicitou que sejam informados os endereços completos dos imóveis (ruas e números) e não somente os bairros, para que sejam realizadas verificações de forma pontual nos imóveis. Isso porque nas regiões informadas há ligações regularizadas na Companhia e ligações clandestinas/irregulares. Com essas informações (endereços e números), a Copasa irá realizar as verificações pontuais nos imóveis. 

A Companhia esclarece que diariamente são realizadas manutenções corretivas e emergenciais nos sistemas de abastecimento de água para correções de vazamentos de água, onde o abastecimento é temporariamente interrompido em função da necessidade de fechamentos temporários de registros do sistema, os quais são reabertos após a conclusão das manutenções e o abastecimento normalizado gradativamente. 

Acrescentamos que é necessário que os imóveis tenham reservatórios (caixas d'água) internos para atendimento próprio durante os períodos das manutenções no sistema para atendimento à NBR 5626 - Instalação Predial de Água Fria. A capacidade dos reservatórios de um imóvel deve ser estabelecida, levando em consideração o padrão de consumo de água. O volume de água reservado para uso doméstico deve ser, no mínimo, o necessário para 24 horas de consumo normal no imóvel. No caso de residência de pequeno tamanho, recomenda-se que a reserva mínima seja de 500 litros. 

MORADORES DO VILLA REAL NO LIMITE COM A COPASA

Representantes de Associações, vereador e moradores do bairro Villa Real estiveram reunidos com a direção da COPASA em Sabará para cobrar imediatas ações da empresa para com a crise de abastecimento d'água no bairro que já dura mais de quatro dias.

O presidente da Associação do Bairro Villa Real Mário Garofolo e o vereador Guilherme Alves foram enfáticos mostrar e criticar a situação de descaso da COPASA na região e por toda Sabará.

O Engenheiro Walmir Santos, responsável pela empresa em Sabará, lamentou o quadro atual devido a problemas técnicos,  acatou a justa manifestação e solicitação dos presentes à reunião e  informou que a partir de amanhã, quarta-feira na parte da manhã será instalada uma válvula de retensão para evitar vasamentos  e como paliativo em ponto da rua Sabarabuçu para normalizar o abastecimento, bem como de  um injetor que possilitará o uso de caminhões pipa para evitar maiores danos à comunidade local.

Todos esperam o cumprimento das ações propostas e que tudo se normalize.

Questionamos também por que não é feito o aviso da falta de água na cidade, inclusive nos bairros? E por que a empresa não utiliza os órgãos de imprensa da cidade para notificar e informar a comunidade? 

A Copasa disse que sobre a comunicação das interrupções do abastecimento, que envia e-mail aos veículos de comunicação da cidade, quando a paralisação é superior a 12h, de forma antecipada em casos programados e em situações emergenciais. Além disso, é disponibilizada a situação do abastecimento com atualizações diárias no site da companhia.  

Outro importante cobrado foi em relação ao aumento significativo da taxa de esgoto e de fornecimento de água no município:

Em nota a empresa informou que a cobrança da fatura da Copasa é baseada no volume consumido de água, registrado pelo hidrômetro individual de cada cliente. Assim, ele só paga o valor correspondente ao próprio consumo. Todos os hidrômetros instalados pela Copasa são homologados conforme metodologia do INMETRO, e periodicamente substituídos para garantia da marcação exata desse volume consumido. 

Para cobrança de esgoto, é aplicado o percentual de 74% do valor da água, conforme definição da Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais - ARSAE-MG, órgão independente responsável pela regulação dos serviços prestados pela Copasa. A ARSAE-MG definiu, ainda, a aplicação de reajuste médio de 15,7% nas tarifas de água e esgoto da Copasa, a partir do consumo de janeiro/23. 

O valor cobrado de água e esgoto depende diretamente do perfil de consumo de cada cliente, sendo influenciado pela quantidade de pessoas habitando ou circulando pelo imóvel, porte da edificação, tipo de atividade realizada etc. 

Além disso, o cliente deve estar atento ao aumento do consumo em situações atípicas, como, períodos de muito calor, festas (Natal, final de ano, carnaval, aniversários, etc.), vazamentos, entre outras situações que podem alterar temporariamente o perfil de consumo dos imóveis, mas das quais, muitas vezes, os clientes não se recordam quando recebem a fatura ou não têm noção do seu real impacto no volume registrado pelo hidrômetro. 

Caso algum cliente entenda que o valor cobrado não corresponde ao seu consumo real, basta entrar em contato com a Copasa, pelos nossos canais de relacionamento, registrando sua demanda, que iremos dar atendimento individualizado, analisando de forma criteriosa e específica cada situação. 

· WhatsApp da Copasa, (31) 9 9770-7000, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h; 

· aplicativo Copasa Digital; · site www.copasa.com.br; 

· telefones 115 ou 0800 0300 115. Se necessário, poderá inclusive ser efetuada visita ao imóvel, de modo a garantir a solução adequada. 

E as obras de tratamento de esgoto no município! A Copasa mesmo cobrando uma taxa absurda, continua jogando esgoto nos rios. O que a empresa tem a dizer?  

A Copasa disse que estão em andamento as obras de ampliação do Sistema de Esgotamento Sanitário – SES de Sabará/MG, compreendendo intervenções para implantação de redes coletoras, interceptores, estações elevatórias e emissário, que irão transportar os esgotos do município para tratamento adequado, evitando o lançamento "in natura" nos cursos d'água, em atendimento à legislação ambiental vigente, de forma a evitar a propagação de doenças de veiculação hídrica. 

Nesse contexto, esclarecemos que as obras estão em execução em trechos de córregos, em situações bem peculiares, com dificuldades variadas de execução, demandando inclusive desapropriações de áreas e faixas de servidão, onde ocorrerão intervenções em terrenos de propriedade de terceiros. As obras em pauta contemplam investimentos da ordem de R$ 71 milhões e têm previsão de conclusão em março de 2024. 

Com relação à fiscalização das obras, a Companhia esclarece que fiscaliza os trabalhos de manutenção nos sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário no município. A Copasa realiza manutenções diárias nesses sistemas, além das recomposições dos pavimentos nos locais das suas intervenções. Por envolver serviços terceirizados, a Companhia vem atuando junto às contratadas para que as manutenções pendentes sejam concluídas. 

Para finalizar perguntamos o porquê a agência Sabará da Copasa até hoje não está fazendo atendimento presencial sem agendamento?  

Em resposta a empresa disse que o funcionamento da agência de atendimento na cidade de Sabará, que o atendimento presencial padrão é realizado mediante agendamento prévio do cliente via site www.copasa.com.br ou Call Center. 

A Companhia esclarece que o atendimento agendado é uma prática adotada por várias empresas prestadoras de serviço no Brasil, principalmente órgãos federais e estaduais, sendo considerado um método mais eficiente de atendimento, ao evitar filas e, consequentemente, diminuir o tempo de espera dos clientes no espaço interno das agências. Além disso, o cliente tem praticidade e comodidade de ser atendido no dia e horário disponível desejado. 

Cabe destacar que todos os clientes são acolhidos por atendentes treinados, que avaliam cada demanda, e os direcionam ao espaço interno da agência para o atendimento. No caso de clientes não agendados, o atendente também orienta sobre os acessos aos canais digitais com plataformas que disponibilizam serviços de modo rápido e resolutivo. Novos atendentes também estão sendo treinados para ampliar este serviço de acolhimento e orientação aos nossos consumidores. 

Ainda para o caso de clientes que não possuam dispositivos de acesso aos canais digitais de atendimento, ou que apresentam dificuldade para a utilização dessas ferramentas, o agendamento para o atendimento presencial pode ser realizado no nosso Call Center, nos números de telefones 0800 0300 115 ou 115. 

Seguem nossos canais de relacionamento com os clientes: 

· Call Center: 0800 0300 115 ou 115. 

· Aplicativo COPASA DIGITAL. · Agência Virtual e WebChat, ambos disponíveis em www.copasa.com.br. A Agência Virtual está disponível todos os dias, 24h por dia. O atendimento humanizado via webchat é realizado de segunda a sexta-feira, de 8h às 16h. 

· WhatsApp: (31) 99770-7000. O atendimento humanizado via WhatsApp é realizado de segunda a sexta-feira, de 8h às 16h. 

· Agência de Atendimento Presencial: o atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, mediante agendamento prévio no site www.copasa.com.br ou pelo Call Center (0800 0300 115 ou 115).